Política de Privacidad

Antecedentes

Esta Política de Privacidad (“Política”) establece cómo Pacific Adventure Tours, Inc. protege la privacidad de su información personal.
Necesitamos recopilar, usar y divulgar información personal para realizar nuestras funciones y actividades comerciales, incluyendo la realización y administración de reservas de viajes en nombre de nuestros clientes. Estamos firmemente comprometidos con la protección de la privacidad y la confidencialidad de la información personal y con el mantenimiento de diversas salvaguardas físicas, electrónicas y de procedimientos para proteger la información personal a nuestro cuidado.

Al proporcionar información personal (ya sea directamente o permitiendo que otra persona lo haga en su nombre), usted acepta que esta Política sea aplicada a la forma en que manejamos su información personal y usted estará permitiendo que recopilemos, utilicemos y divulguemos su información personal como se detalla en esta Política. Si no está de acuerdo con alguna parte de esta Política, no debe proporcionarnos su información personal.  Si usted no nos proporciona su información personal, o si no nos otorga su consentimiento para uso de esta Política, esto puede afectar nuestra capacidad de proveerle servicios o impactar negativamente los servicios que podemos proporcionarle.  Por ejemplo, la mayoría de las reservas de viajes deben hacerse bajo el nombre completo del viajero y deben incluir los datos de contacto y la identificación apropiada (por ejemplo, detalles del pasaporte). No podemos hacer reservaciones para usted sin esa información.

¿Qué información personal recopilamos?

Información personal generalmente significa información que se relaciona con un individuo vivo, que puede ser identificado a partir de esa información, o de esa información y otra información en posesión de una persona, incluyendo cualquier expresión de opinión, verdadera o no, y registrada en forma material o no , sobre un individuo identificado o razonablemente identificable, y cualquier indicación de intención con respecto a un individuo.

Generalmente, el tipo de información personal que recopilamos sobre usted es la información que se necesita para facilitar sus arreglos de viajes, reservas y para organizar servicios relacionados con viajes y/o productos en su nombre.  Por ejemplo, podemos recopilar detalles como su nombre, dirección residencial/postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico, detalles de tarjeta de crédito / débito (incluyendo el tipo de tarjeta, número de tarjeta, número de seguridad y fecha de caducidad) detalles sobre programas de viajero frecuente, información sobre sus requisitos dietéticos y problemas de salud (si los hay), y otros detalles relevantes para sus arreglos de viaje o requeridos por los proveedores de servicios de viajes relevantes (por ejemplo, aerolíneas y proveedores de alojamiento o turismo).  Cuando usted hace contacto con nosotros para otros propósitos, también podemos recopilar información personal sobre usted en relación con esos propósitos. Por ejemplo, podemos recopilar su información personal para que podamos ponernos en contacto con usted acerca de uno de nuestros concursos en que haya participado (por ejemplo, si gana) o para responder a una consulta o comentarios que nos ha enviado.  También recopilamos la información que se requiere para su uso en las actividades comerciales de Pacific Adventure Tours y de nuestras entidades relacionadas, incluyendo por ejemplo, detalles financieros necesarios para procesar varias transacciones, imágenes de video vigilancia usadas para fines de seguridad y otra información personal relevante que usted puede optar por proporcionarnos.

¿Cómo recopilamos información personal?

Generalmente, recopilaremos información personal directamente de usted, cuando usted trate con nosotros, ya sea en persona, por teléfono, carta, facsímil, correo electrónico, cuando visite cualquiera de nuestros sitios web o cuando se conecte con nosotros a través de las redes sociales. Podemos recopilar información personal acerca de usted cuando compre o haga preguntas sobre arreglos de viaje u otros productos y servicios; cuando participe en concursos o te registras para promociones; cuando se suscribe para recibir información sobre nosotros o nuestros servicios (por ejemplo, boletines electrónicos); cuando solicite folletos u otra información de nosotros; o cuando usted proporciona información, o utiliza nuestros servicios, en las redes sociales. A menos que elija hacerlo bajo un seudónimo o anónimamente, también podemos recopilar su información personal (aparte de información confidencial) cuando complete encuestas o nos proporcione información.

En algunas circunstancias, puede ser necesario que recopilemos información personal sobre usted de un tercero.  Esto incluye cuando una persona hace una reserva de viaje en su nombre, que incluye arreglos de viaje para ser utilizado por usted (por ejemplo, un familiar o reserva de grupo o una reserva de viaje hecho por su empleador).  Cuando esto ocurra, dependeremos de la autorización de la persona que realiza la reserva de viaje, para actuar en nombre de cualquier otro viajero en la reserva. Al proporcionar su información personal, ya sea directamente o a través de un miembro de la familia, empleador u otro agente o representante en relación con una reserva de viaje o servicio relacionado, se considerará que ha consentido que su información personal sea recogida por nosotros, utilizada y divulgada de acuerdo con esta Política.

Cuando realiza una reserva de viaje en nombre de otra persona (por ejemplo, una reserva de familia o de grupo o una reserva de viaje para un empleado), acepta que ha obtenido el consentimiento de la otra persona para que Pacific Adventure Tours recopile, utilice y divulgue el la información personal de otra persona de acuerdo con esta Política y que usted haya hecho que la otra persona conozca esta Política. Debe informarnos de inmediato si se da cuenta de que su información personal nos ha sido proporcionada por otra persona, sin su consentimiento o si no obtuvo el consentimiento antes de proporcionar la información personal de otra persona a nosotros.

Cuando actuamos como agente de un proveedor de servicios de viajes

En algunos casos cuando reservamos y  arreglamos de otra manera los productos y servicios relacionados con el viaje para usted, lo hacemos como agente para o en nombre de los proveedores de servicios turísticos. En este caso, usualmente recopilamos información personal acerca de usted tanto para nuestros propósitos internos como se describe en esta Política, con el propósito de procesar su reserva, y para el proveedor de servicios turísticos para quienes actuamos como agente (ejemplo: para sus propósitos internos, para proporcionarle los servicios reservados).  Como agente, todas las reservas se realizan en su nombre, sujeto a los términos y condiciones, incluida la política de privacidad, impuestas por estos proveedores de servicios turísticos. Le proporcionaremos copias de todos los términos, condiciones y políticas de privacidad del proveedor de servicios de viaje pertinentes a petición.

Por lo tanto, se considera que usted acepta la recopilación, uso y divulgación de su información personal por parte de los proveedores de servicios turísticos, el uso y divulgación de su información personal por parte de los proveedores de servicios turísticos para los fines establecidos en esta Política, en la medida en que lo permitan sus leyes locales de protección de datos. Por ejemplo, si usted reserva un viaje a través de nosotros, entonces bajo esta Política usted consiente que nosotros recopilemos su información personal y revelemos esta información al proveedor de servicios, para permitir que su viaje sea reservado y le proporcionemos el servicio, en la medida que es permitido por las leyes locales de protección de datos, para otros fines especificados en esta política de privacidad.

¿Cómo usamos y divulgamos su información personal?

En el caso de que nos contacte en relación con una reserva de viaje o una consulta, el objetivo primordial para el que recopilamos su información personal es, en general, proporcionarle consejos de viaje y/o ayudarle a reservar viajes y/o productos y servicios relacionados con viajes. Sin embargo, el propósito de la recolección puede variar dependiendo de las circunstancias particulares, descritas en esta Política (por ejemplo, recolección de su información personal con el propósito de su participación en un concurso o sorteo, a modo de provisión de retroalimentación, etc.).

Al continuar utilizando nuestros servicios y/o proporcionándonos información personal (o permitiendo que otra persona lo haga en su nombre), usted consiente que nosotros usemos y divulguemos su información personal para el propósito para el cual fue recopilada, siempre y cuando sea permitido por sus leyes locales de protección de datos, para cualquier propósito secundario relacionado que creamos que usted razonablemente esperaría.

Los propósitos para los cuales recopilamos información personal, y aquellos propósitos secundarios que consideramos estar directamente relacionados, incluyen:

  • proporcionándole los servicios y las herramientas que elija utilizar (por ejemplo, almacenar preferencias de viaje en nuestro sitio web, una lista de deseos o guardar información personal para permitir la pre-población de formularios en línea);
  • identificación de fraudes o errores;
  • informes regulatorios y cumplimiento;
  • desarrollar y mejorar nuestros productos y servicios o los de nuestras entidades relacionadas;
  • manteniendo nuestra relación con usted, entre otras cosas, creando y manteniendo un perfil de cliente para permitir que nuestras marcas le brinden un servicio mejor o presenten opciones en nuestro sitio web que creemos que pueden interesarle en función de su navegación y preferencias;
  • involucrándolo en la investigación de mercado, evaluando la satisfacción del cliente y buscando retroalimentación sobre nuestra relación con usted y/o el servicio que le hemos proporcionado;
  • para facilitar su participación en programas de fidelización o lealtad;
  • para la investigación y análisis en relación con nuestros productos y servicios, incluyendo pero no limitado, a las tendencias y preferencias en ventas, destinos de viajes y el uso de nuestros sitios web;
  • contabilidad y administración interna;
  • para cumplir con nuestras obligaciones legales y cualquier requisito de aduana / inmigración aplicable relacionado con su viaje; y
  • otros fines autorizados o requeridos por la ley (ejemplo: para prevenir una amenaza a la vida, la salud o la seguridad, o para hacer valer nuestros derechos legales).

Material promocional y de mercadeo

Donde lo permitan las leyes locales de protección de datos, podremos utilizar su información personal para enviarle información específica relacionada con nuestros productos y servicios (y los de terceros) que consideremos que puedan interesarle, a menos que usted haya solicitado no recibir dicha información.  Estos pueden incluir, pero no se limitan a, envíos por correo, mercadeo electrónico (incluyendo mercadeo en línea y redes sociales), notificaciones como se describe a continuación, y llamadas telefónicas). Solo usaremos su información personal para enviarle materiales electrónicos (incluyendo boletines electrónicos, correo electrónico, SMS, MMS e iM) si usted ha optado por recibirlos. Puede suscribirse para recibir boletines electrónicos y otros materiales promocionales / de mercadeo electrónico siguiendo los enlaces relevantes de nuestro sitio web o solicitando a uno de nuestros consultores que lo haga por usted.

Si ya no desea recibir material promocional, por parte de nosotros, participar en estudios de mercado o recibir otros tipos de comunicación, e. Puede darse de baja de recibir materiales de marketing electrónico escribiendo un correo a [email protected]

¿Se comparte información personal con terceros?

Podemos revelar su información personal a terceros, como se establece a continuación, y de acuerdo con sus leyes locales de protección de datos. Al continuar utilizando nuestros servicios y/o proporcionándonos su información personal (o permitiendo que otra persona lo haga en su nombre), usted da su consentimiento a que dicha información personal sea procesada, transferida y/o revelada por nosotros para el propósito para el cual fue recopilado y, donde lo permitan sus leyes locales de protección de datos, para cualquier propósito secundario relacionado que creemos que usted razonablemente esperaría.  Tenga en cuenta que, en esta Política, donde decimos “revelar”, esto incluye transferir, compartir (incluyendo verbalmente y por escrito), enviar, o de otra manera poner a disposición o accesible su información personal a otra persona o entidad.

Su información personal puede ser revelada a los que se lista a continuación:

  • nuestros contratistas, proveedores y proveedores de servicios, incluyendo sin limitación:
    • en cada una de las circunstancias expuestas en la sección titulada “¿Cómo usamos y divulgamos su información personal?”;
    • proveedores de soluciones basadas en TI que nos ayudan a proporcionarle productos y servicios (tal como cualquier proveedor externo de hosting de datos que podamos usar);
    • editores, imprentas y distribuidores de material de marketing;
    • organizadores de eventos y exposiciones;
    • mercadeo, investigación de mercados, agencias investigación y análisis de comunicación;
    • oficinas de correo, servicios de flete, servicios de mensajería; y
    • asesores de negocios externos (tales como abogados, contadores, auditores y consultores de reclutamiento);
  • nuestras entidades y marcas relacionadas;
  • proveedores de servicios de viajes tales como mayoristas de viajes, operadores turísticos, aerolíneas, hoteles, empresas de alquiler de coches, manejadores de transferencias y otros proveedores de servicios relacionados;
  • un posible comprador, en relación con una fusión, adquisición, reorganización o venta de Pacific Adventure Tours, o de cualquiera de nuestras subsidiarias, líneas de negocio, corporaciones y franquiciados relacionados, o de activos de Pacific Adventure Tours o de cualquiera de tales subsidiarias, líneas de negocio o corporaciones corporativas y franquiciados;
  • una persona que hace su reserva de viaje en su nombre, donde está viajando en una reserva hecha en su nombre por otra persona (por ejemplo, un familiar, un amigo o colega de trabajo);
  • su empleador, donde usted es un empleado de uno de nuestros clientes corporativos, comerciales o gubernamentales y está participando en un evento o viajando por trabajo;
  • una persona que nos puede verificar que tiene una relación con usted (por ejemplo, un miembro de la familia) en la que no puede ponerse en contacto, la persona responde correctamente nuestras preguntas de seguridad requeridas y la solicitud es, en nuestra opinión, de su interés (por ejemplo, cuando la persona está preocupada por su bienestar o necesita emprender acciones en su nombre debido a circunstancias imprevistas);
  • según lo requiera o autorice la ley aplicable, y para cumplir con nuestras obligaciones legales;
  • aduanas e inmigración para cumplir con nuestras obligaciones legales y con todos los requisitos aduaneros o de inmigración aplicables a su viaje;
  • agencias gubernamentales y autoridades públicas, para cumplir con una solicitud válida y autorizada, incluyendo una orden judicial u otro proceso legal válido;
  • diversos organismos reguladores, funcionarios y organismos encargados de hacer cumplir la ley, incluida la protección contra el fraude y otros fines relacionados con la seguridad; y
  • los organismos de aplicación de la ley en los que sospechamos que la actividad ilegal ha sido o puede estar involucrado y la información personal es una parte necesaria de nuestra investigación o informe de la cuestión.

Para obtener más información en relación con la recopilación de los proveedores de servicios turísticos, sus prácticas y políticas de privacidad, consulte la sección titulada “Cuando actuamos como agente”.

Aparte de lo anterior, no divulgaremos su información personal sin su consentimiento, a menos que razonablemente creamos que la divulgación es necesaria para disminuir o prevenir una amenaza a la vida, la salud o la seguridad de un individuo o para la salud pública o la seguridad (por ejemplo, prevención, detección, investigación, enjuiciamiento o sanción de delitos), o cuando dicha divulgación esté autorizada o exigida por la ley (incluyendo las leyes aplicables de privacidad y protección de datos).

Protección de la Información Personal

Utilizamos medidas razonables para ayudar a proteger su información personal y cumplir con las leyes de seguridad de datos aplicables, pero ningún sitio web o base de datos es completamente seguro o “prueba de hackers”. Protegerse y ayudarnos a prevenir la delincuencia informática custodiando cuidadosamente su contraseña. Nuestros sitios no usan spyware. Si cree que se ha violado la seguridad de su cuenta, póngase en contacto con nosotros.

Nuestros Sitios pueden estar alojados en servidores Web ubicados en los Estados Unidos u otros países. Nuestros centros de datos y llamadas están ubicados en los Estados Unidos, aunque a veces podemos utilizar instalaciones complementarias ubicadas fuera de los Estados Unidos. Compartimos la información personal que recopilamos con proveedores de servicios externos, nuestros Socios y otros en todo el mundo como se describe en esta Política. Si transferimos su información personal a otro país, tomaremos las medidas apropiadas para proteger su privacidad e información personal. No importa dónde transferimos su información personal, seguirá sujeto a los términos de esta Política y sus preferencias de privacidad.

Diferentes países tienen diferentes leyes de protección de datos, algunas de las cuales proporcionan más protección que otras. Al utilizar nuestros Sitios, usted está aceptando la transferencia de su información personal a cualquier país del mundo, pero sólo de acuerdo con los términos de esta Política.

Otros sitios web y sitios vinculados

Nuestros Sitios contienen hipervínculos a sitios Web operados por otras compañías, incluyendo sitios web operados por nuestros proveedores de servicios de terceros y terceros no relacionados. Esta política de privacidad no se aplica a ninguno de estos otros sitios Web.  No somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de dichos sitios web.  Cuando acceda a otros sitios web a través de un hipervínculo en nuestros sitios, por favor, tome unos minutos para revisar sus términos de uso y declaraciones de privacidad.

Acceso y corrección de información personal

Usted tiene derecho a acceder a cualquier información personal que podamos tener sobre usted, de acuerdo con sus leyes locales de protección de datos.  Cuando la información personal que tenemos sobre usted no es exacta, completa, desactualizada, la información es irrelevante o engañosa, puede solicitarnos que corrijamos esa información personal y le responderemos en un plazo razonable.  Nos reservamos el derecho de confirmar la identidad de la persona que busca acceso o corrección a la información personal antes de cumplir con dicha solicitud.  Nos reservamos el derecho de negarle el acceso por cualquier razón permitida bajo la ley aplicable.  Si negamos el acceso o la corrección, le proporcionaremos razones escritas para dicha denegación, a menos que sea irrazonable hacerlo y, cuando lo requieran las leyes locales de protección de datos, se anotará su solicitud y la razón de la negativa ala misma en nuestros registros. Si desea acceder o buscar corrección de cualquier información personal que poseamos sobre usted, consulte la sección “Comentarios / Quejas / Contacto” a continuación.

Siempre debe proporcionar información precisa y actualizarla cuando sea necesario. Usted también está de acuerdo en que, en ausencia de cualquier actualización, podemos asumir que la información que se nos presenta es correcta, a menos que nos demos cuenta posteriormente de lo contrario.

Integración con Redes Sociales

Nuestros sitios web y aplicaciones móviles pueden utilizar funciones y widgets de redes sociales (como botones de “Me Gusta” y “Compartir”) (“Características Redes Sociales”). Estos son proporcionados y operados por compañías de terceros (por ejemplo, Facebook) y alojados por un tercero o alojados directamente en nuestro sitio web o aplicación móvil.  Las características de Redes Sociales pueden recopilar información como la página que está visitando en nuestra aplicación web / móvil, su dirección IP y puede configurar cookies para que la función Redes Sociales funcione correctamente.

Si ha iniciado sesión en su cuenta con la empresa de terceros, es posible que el tercero pueda vincular información sobre su visita y uso de nuestro sitio web o aplicación móvil a su cuenta de redes sociales con ellos. Del mismo modo, sus interacciones con las características de Redes Sociales pueden ser registradas por el tercero. Además, la empresa de terceros puede enviarnos información de acuerdo con sus políticas, tales como su nombre, perfil, sexo, listas de amigos y cualquier otra información que haya elegido para poner a disposición, y podemos compartir información con la empresa de terceros con el fin de servir mercadeo dirigido a usted a través de la plataforma de terceros o medios de comunicación social. Puede administrar el intercambio de información y optar por salir de la campaña dirigida a través de su configuración de privacidad para la plataforma de terceros o medios de comunicación social.

Sus interacciones con estas características de Redes Sociales se rigen por la política de privacidad de la compañía de terceros que las proporciona. Para obtener más información sobre las prácticas de datos de estas empresas de terceros, y para obtener más información sobre qué datos se recopilan sobre usted y cómo el tercero utiliza dichos datos, consulte su política de privacidad de forma directa.

Direcciones IP & “Cookies”

Cuando acceda a nuestro sitio web, utilice cualquiera de nuestras aplicaciones móviles o abra la correspondencia electrónica o comunicaciones de nosotros, nuestros servidores pueden registrar datos sobre su dispositivo y la red que está utilizando para conectarse con nosotros, incluyendo su dirección IP.  Una dirección IP es una serie de números que identifican su computadora, y que generalmente se asignan cuando accede a Internet.  Sabemos que las direcciones IP no son información personal, ya que cualquier computadora o dispositivo puede ser utilizado por varias personas (i.e. no es posible determinar la identidad de un usuario simplemente desde el ordenador o dispositivo que se está utilizando).

Podemos utilizar direcciones IP para la administración del sistema, la investigación de problemas de seguridad y la compilación de datos anónimos sobre el uso de nuestro sitio web y/o aplicaciones móviles. También podemos vincular direcciones IP a otra información personal que poseemos sobre usted y usarla para los propósitos descritos anteriormente (por ejemplo: adaptar mejor nuestro material de mercadeo y publicidad, siempre y cuando haya optado por recibir comunicaciones electrónicas).

Para que podamos ofrecer un sitio web atractivo y fácil de navegar, debemos ocasionalmente usar las direcciones IP de nuestros visitantes para propósitos tales como optimizar nuestro uso de los motores de búsqueda o diagnosticar problemas con nuestro servidor. Además, para adaptar mejor nuestro sitio web y nuestras ofertas de productos a nuestros clientes, utilizamos Google Analytics para recopilar información sobre cómo los visitantes navegan por nuestro sitio web.

Las cookies generalmente permiten que nuestros sitios web donde está navegando interactúen más eficientemente con su dispositivo. Las cookies se utilizan para recopilar datos agregados que nos permiten ver los orígenes del tráfico web, la cantidad de visitantes, los sistemas operativos de los visitantes, los tipos de navegador, etc. Pacific Adventure Tour usa cookies para recopilar y usar información para una variedad de propósitos, incluyendo; mantener y mejorar el funcionamiento de nuestros sitios web; seguimiento de las preferencias del usuario, los requisitos del producto para personalizar nuestros sitios web, orientar y mejorar la publicidad o la relevancia del mercadeo. También podemos tener un acuerdo con terceros que pueden utilizar nuestras cookies para mejorar la relevancia de nuestra publicidad en sitios de terceros.

Puede utilizar la configuración del navegador para administrar las cookies. Estos ajustes pueden incluir la eliminación de todas o algunas cookies, no aceptar cookies o ser notificado cuando se utilizan cookies.

Comentarios / Quejas / Contacto

If you have any enquiries, comments or complaints about this Policy or our handling of your personal information, please contact your consultant or contact us at:

Atención a: Angelo I. Solanilla
Teléfono: +507 6673-0256
Email: [email protected]

Responderemos cualquier consulta o queja recibida tan pronto como sea posible.

Todos los Derechos Reservados

Ningún contenido de nuestro sitio web puede ser utilizado o reproducido con fines comerciales. Pacific Adventure Tours se reserva el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento.

Última Revisión 28 September 2017

 

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